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常见问答

空调厂商不在了,坏了该找谁保修?
发布时间:2020-12-01 17:02浏览次数:
 空调延保6年厂家去年就没有了
 
空调坏了,还在保修期,但是因为厂家不在了,维修也成了难题。最近,杭州吴先生买的三洋空调就碰到这样的问题,他向商报维权热线联动的12315热线投诉。
 
 
 
2009年5月19日,吴先生在五星电器秋涛路店买电器,最后他买了一台三洋"四季彩馆"空调。国产空调的整机保修都是三年,但是吴先生在买的时候,厂家还附送了一张服务金卡,可以将整机保修期延长到六年。
 
前段时间,天气热起来,吴先生开启了空调。但是没想到空调开了两个多小时,突然不工作了,关掉重启仍然不见好。
 
"大热天的没空调怎么办?"吴先生联系了售后维修,但是这次得到的回复是"三洋"公司已经停止生产空调了,吴先生家的空调"超出"了三年保修期,需要自己付费维修。得到这样的答复,吴先生非常不满意。他认为空调是五星电器卖给他的,不管厂家是否停产,都要负责帮他处理好。
 
之后,他又拨打了"三洋空调"的800电话,但是已经不存在了,三洋网站也已经停止更新很久了。
 
一位姓范的工作人员表示,2013年后三洋公司就已经没有空调的业务了,现在三洋公司也已经不存在了,相关的售后维修也已经委托给其他单位了。
 
"本来我是不打算买三洋的,后来觉得有六年保修还不错。"吴先生说,厂家保修六年的承诺,才促使他买了这台空调。
 
不过,几年间,这台空调一直小毛病不断,但是之前厂家都正常保修,直到今年。
 
对于吴先生的情况,他表示公司实体已经不存在了,就没法去查证6年保修的凭证。吴先生要维修可以,但是需要支付维修费用:"(吴先生)遇到了(公司不存在了)就没有办法了。"
 
之后,记者又联系吴先生当初购买空调的五星电器秋涛路店,该店店长表示吴先生的空调如果还在三年保修期内,不管厂家倒闭、停产,保修这块他们都会负责。但是吴先生的6年保修,是当年"三洋空调"给出的服务,现在厂家停止生产了,五星电器也没有办法帮助保修,"商家只负责国家规定的三年保修。"
 
厂家已经不存在 商家称其不承担责任
 
昨天,记者联系到三洋公司在杭州的办事处。
 
秋涛路工商所所长侯翔表示,国家规定国产空调保修三年,如果厂家或商家承诺保修期单独延续,那就要找他们负责。"吴先生的情况,比较棘手,只有找厂家了。"
 
他自称也是三洋公司委托的工作人员,专门处理2012年之后售出的空调售后,"国产空调保修期是3年,我们现在留着就处理2012年、2013年卖出的空调。"他说,这两年的空调还可以提供保修,一些部件都还有,但是之前老的就没有了。
 
他建议吴先生先找到空调厂家的注册地址,再向当地工商部门投诉,由当地工商部门来追查这家公司的相关债权债务的延续,也可以通过法律途径来维权。
 
工商所长:恐怕只能找延保承诺方
 
吴先生是不是只能自认倒霉了呢?
 
对于"三洋空调"实体不存在的情况,侯翔说从法律责任上看,可以追究到厂家。哪怕这家公司倒闭、被收购或者其他情况,它的债权债务还是延续的,法律上肯定能追究到。
 
 
 
对于五星电器是否该承担相应责任,侯翔认为从法律上看,这个维保责任应该由延保承
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